> [!quote] > در فضای دیجیتال، هزینه switching cost یک سانت است! این موضوع در نسل جدید که وفاداری کمتری نسبت به پلتفرم‌ها دارد، باعث می‌شود تا DCX مهم‌تر شود.. ### سفر مشتری 1. آگاهی 2. ملاحظه 3. خرید 4. پشتیبانی / پس از خرید - بعد از دریافت نظرسنجی، باید action مناسب با آن نظرسنجی انجام شود. > [!excersize] > ابزارهای نمایش heatmap بر روی پلتفرم موبایل را پیدا کنید.